Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH,
DORADZTWA ZAWODOWEGO I SPRZEDAŻY PRODUKTÓW CYFROWYCH

serwisu www.psychologdoradca.pl

obowiązuje od dnia 16 marca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.psychologdoradca.pl, rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, zasady rezerwacji i opłacania usług online oraz zasady sprzedaży produktów cyfrowych, w szczególności e-booków i materiałów elektronicznych.

Usługodawcą jest Kosek & Kosek Jagoda Kosek, ul. Jurajska 42, 32-082 Bolechowice, NIP 6772231369, e-mail: j.kosek@psychologdoradca.pl, tel.: 502 770 995.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia lub dokonaniem rezerwacji. Złożenie zamówienia albo rezerwacji wymaga potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub opisem usługi także wyrażenia wymaganych zgód dotyczących rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usług lub nabywająca produkty cyfrowe.

Usługa psychologiczna – usługa świadczona online, obejmująca w szczególności konsultację psychologiczną, wsparcie psychologiczne, konsultację psychoedukacyjną, konsultację dla rodzica/opiekuna, proces diagnostyczny lub inną usługę opisaną na stronie.

Doradztwo zawodowe – usługa doradcza świadczona online, której zakres, cena i czas trwania wynikają z opisu usługi na stronie.

Proces diagnostyczny – usługa polegająca na psychologicznej ocenie funkcjonowania osoby badanej z wykorzystaniem wywiadu, obserwacji, standaryzowanych testów psychologicznych, kwestionariuszy, programu Epsilon lub innych metod adekwatnych do celu badania.

Epsilon – oprogramowanie udostępniane w związku z realizacją wybranych usług diagnostycznych, instalowane przez Klienta na jego komputerze zgodnie z instrukcją przekazaną przez Usługodawcę.

Produkt cyfrowy – treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, w szczególności e-book, PDF, workbook, nagranie lub materiał edukacyjny.

Osoba małoletnia – osoba, która nie ukończyła 18 roku życia.

Przedstawiciel ustawowy – rodzic, opiekun prawny albo inna osoba uprawniona do wyrażenia zgody w imieniu osoby małoletniej.

Umowa – umowa zawarta na odległość za pośrednictwem strony internetowej.

Konto Klienta – funkcjonalność sklepu internetowego dostępna dla wybranych produktów cyfrowych, umożliwiająca po zalogowaniu dostęp do danych konta, historii zamówień, informacji o płatnościach oraz – jeżeli sposób udostępnienia produktu to przewiduje – do zakupionych plików.

§ 3. Zakres usług

Rodzaj wsparcia, zakres danej usługi, cena, czas trwania konsultacji, doradztwa zawodowego albo procesu diagnostycznego oraz informacje o ewentualnym materiale końcowym są każdorazowo wskazane w opisie usługi na stronie internetowej.

Usługi online nie stanowią interwencji kryzysowej ani pomocy w stanie nagłego zagrożenia życia lub zdrowia. Nie zastępują także leczenia psychiatrycznego, pomocy doraźnej ani wezwania służb ratunkowych.

Jeżeli dana usługa nie przewiduje tego wyraźnie w opisie, nie obejmuje wystawiania zaświadczeń, opinii, orzeczeń ani dokumentacji dla sądu, szkoły, pracodawcy, ZUS lub innych instytucji.

Usługi psychologiczne i doradcze są świadczeniem starannego działania; Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu psychologicznego, edukacyjnego lub zawodowego.

W przypadku wybranych usług diagnostycznych realizowanych z wykorzystaniem programu Epsilon, informacja o konieczności jego instalacji, wymaganiach technicznych oraz organizacji badania jest podawana w opisie usługi lub w wiadomości organizacyjnej przesyłanej przed terminem badania.

Usługodawca może odmówić realizacji usługi online albo zaproponować zmianę terminu, formy albo zakresu świadczenia, jeżeli z uwagi na charakter zgłaszanego problemu, dobro osoby korzystającej z usługi, bezpieczeństwo, ograniczenia formy zdalnej albo brak wymaganych zgód i informacji nie jest możliwe jej należyte wykonanie w ustalonej formule.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady sesji online

Do korzystania z usług niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail, telefon lub komputer umożliwiający połączenie audio albo audio-wideo oraz stabilne łącze internetowe.

Jeżeli dana usługa diagnostyczna wymaga użycia programu Epsilon, Klient zobowiązany jest do samodzielnej instalacji programu na swoim komputerze przed rozpoczęciem badania, zgodnie z instrukcją przekazaną przez Usługodawcę, oraz do zapewnienia kompatybilnego urządzenia, odpowiedniego systemu operacyjnego, dostępu do Internetu i innych warunków technicznych niezbędnych do prawidłowego przeprowadzenia badania.

Klient zobowiązany jest zapewnić sobie warunki umożliwiające spokojne, poufne i niezakłócone uczestnictwo w sesji lub badaniu online, w szczególności prywatne miejsce bez obecności osób trzecich, chyba że ich udział został wcześniej uzgodniony.

Sesje odbywają się za pomocą narzędzia wskazanego przez Usługodawcę w wiadomości organizacyjnej lub opisie usługi.

W celu należytej organizacji świadczenia usług Usługodawca może przesyłać na podany przez Klienta adres e-mail albo numer telefonu wiadomości dotyczące rezerwacji, płatności, linku do spotkania, kwestii technicznych, formularzy zgód lub innych informacji organizacyjnych związanych z realizacją usługi.

W razie problemów technicznych strony podejmują próbę kontynuacji sesji w uzgodnionej formie. Jeśli wykonanie usługi nie jest możliwe z przyczyn niezależnych od Klienta, strony ustalą nowy termin lub inny sposób realizacji usługi.

Jeżeli wykonanie badania z użyciem programu Epsilon nie jest możliwe z powodu braku instalacji programu, niespełnienia wymagań technicznych albo innych przeszkód leżących po stronie Klienta, Usługodawca może zaproponować zmianę terminu, zmianę formy badania albo – jeżeli wykonanie usługi nie jest możliwe – uznać usługę za niewykonaną z przyczyn leżących po stronie Klienta, zgodnie z zasadami odwołania i płatności określonymi w Regulaminie.

Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia sesji. Usługodawca oczekuje na Klienta do 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 5. Rezerwacja, zawarcie umowy i płatność

Rezerwacja następuje za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego na stronie albo w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.

Klient oświadcza, że dane podane podczas rezerwacji, składania zamówienia lub zakładania Konta Klienta są prawdziwe, kompletne i aktualne.

Rezerwacja terminu staje się skuteczna po dokonaniu płatności, chyba że opis usługi albo indywidualne ustalenia z Klientem przewidują inny tryb. Potwierdzenie rezerwacji lub zamówienia może zostać przesłane w szczególności drogą e-mailową.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia rezerwacji lub zamówienia przez Usługodawcę, a w przypadku usług albo produktów cyfrowych opłacanych z góry – nie później niż z chwilą skutecznego dokonania płatności i przypisania jej do danego świadczenia.

Płatność za usługę odbywa się z góry, o ile opis usługi nie stanowi inaczej. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji. Usługa jest realizowana w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji albo w innym terminie uzgodnionym indywidualnie przez strony.

Usługodawca może przekazać Klientowi na wskazany adres e-mail formularze zgód i oświadczeń niezbędne do realizacji wybranych Usług. Ich dostarczenie może być warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi.

§ 6. Zmiana terminu i odwołanie wizyty

Wizytę można odwołać lub przełożyć poprzez kontakt telefoniczny albo mailowy, nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem.

W przypadku skutecznego odwołania z zachowaniem terminu, o którym mowa wyżej, Klient może wykorzystać dokonaną płatność na nowy termin albo otrzymać zwrot środków, chyba że opis danej usługi wyraźnie przewiduje wyłącznie zmianę terminu. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku odwołania po terminie, niestawienia się na spotkaniu lub braku kontaktu, opłata za usługę może zostać uznana za należną w całości, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o których mowa w § 12 Regulaminu.

Jeżeli Usługodawca odwoła spotkanie, Klient ma prawo do ustalenia nowego terminu albo zwrotu dokonanej płatności. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 7. Poufność, tajemnica zawodowa i zakaz nagrywania

Treść sesji, badania, konsultacji, procesu diagnostycznego oraz informacje przekazywane przez Klienta w ich trakcie pozostają poufne i objęte tajemnicą zawodową.

Poufność obejmuje, o ile to możliwe, również sam fakt korzystania z usług.

Wyjątki od poufności i tajemnicy zawodowej mogą wynikać z przepisów prawa albo z sytuacji, w których istnieje poważne zagrożenie życia lub zdrowia Klienta albo innych osób.

Klient nie ma prawa nagrywać, utrwalać, fotografować, wykonywać zrzutów ekranu ani w inny sposób rejestrować sesji lub badania bez wyraźnej uprzedniej zgody Usługodawcy.

Usługodawca nie udostępnia materiałów testowych, kluczy, surowych protokołów ani treści testów psychologicznych w zakresie, w jakim naruszałoby to bezpieczeństwo testów, tajemnicę zawodową, prawa autorskie lub zasady ich profesjonalnego stosowania.

§ 8. Zasady świadczenia usług osobom małoletnim

W przypadku usług świadczonych na rzecz osoby małoletniej wymagana jest co do zasady zgoda przedstawiciela ustawowego na zawarcie umowy i realizację usługi.

Osoba dokonująca zgłoszenia małoletniego oświadcza, że jest uprawniona do wyrażenia zgody na skorzystanie z usługi przez małoletniego.

Jeżeli charakter usługi podlega przepisom o prawach pacjenta i świadczeniach zdrowotnych, w przypadku osoby małoletniej, która ukończyła 16 lat, uwzględnia się również jej prawo do współwyrażenia zgody lub sprzeciwu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku doradztwa zawodowego oraz innych usług niemających charakteru świadczenia zdrowotnego, dla osoby małoletniej wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego, a Usługodawca dąży również do uzyskania świadomej akceptacji samego małoletniego, odpowiednio do jego wieku i stopnia dojrzałości.

Osobie małoletniej przekazuje się informacje o celu, formie i zasadach usługi w sposób dostosowany do jej wieku i poziomu rozumienia.

Treść spotkań małoletniego pozostaje co do zasady poufna. Przedstawiciel ustawowy otrzymuje informacje organizacyjne oraz informacje niezbędne dla bezpieczeństwa i dalszego postępowania, z uwzględnieniem dobra małoletniego i obowiązujących przepisów.

Jeżeli małoletni ujawnia zamiar samouszkodzenia, zagrożenie życia, zdrowia lub bezpieczeństwa własnego albo innych osób, Usługodawca może poinformować przedstawiciela ustawowego, właściwe służby lub inne uprawnione podmioty w zakresie koniecznym do ochrony życia, zdrowia lub bezpieczeństwa.

W razie konfliktu pomiędzy przedstawicielami ustawowymi lub wątpliwości co do zakresu udzielonej zgody Usługodawca może wstrzymać rozpoczęcie albo kontynuację współpracy do czasu wyjaśnienia sytuacji.

§ 9. Proces diagnostyczny z użyciem testów psychologicznych

Proces diagnostyczny prowadzony jest z poszanowaniem zasad etyki zawodowej psychologa oraz standardów diagnozy psychologicznej, z użyciem narzędzi adekwatnych do celu badania i kwalifikacji osoby badającej.

W wybranych procesach diagnostycznych Usługodawca może korzystać z programu Epsilon lub innych licencjonowanych narzędzi komputerowych służących do przeprowadzania testów psychologicznych. Klient zobowiązany jest korzystać z tych narzędzi wyłącznie zgodnie z instrukcją i w celu realizacji zamówionej usługi.

Przed rozpoczęciem procesu diagnostycznego osoba badana, a w razie potrzeby również jej przedstawiciel ustawowy, otrzymuje informacje o celu, planowanym przebiegu, orientacyjnym czasie trwania, możliwych trudnościach lub dyskomforcie, zasadach poufności oraz ograniczeniach badania.

Jeżeli proces diagnostyczny wymaga instalacji programu Epsilon, osoba badana otrzymuje również informacje o wymaganiach technicznych, sposobie instalacji i uruchomienia programu oraz konsekwencjach braku spełnienia tych wymagań dla możliwości realizacji badania w ustalonym terminie.

Osoba badana ma prawo odmówić udziału w badaniu diagnostycznym albo wycofać zgodę na dalszy udział w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem skutków organizacyjnych i merytorycznych takiej decyzji, o ile prawo nie stanowi inaczej.

Proces diagnostyczny może obejmować jedną lub kilka sesji, w tym wywiad, obserwację, testy psychologiczne, kwestionariusze, omówienie wyników oraz – jeśli przewiduje to dana usługa – sporządzenie informacji zwrotnej, opinii lub podsumowania.

Wynik procesu diagnostycznego jest interpretacją psychologiczną opartą na dostępnych danych i zastosowanych metodach. Nie stanowi gwarancji określonego rozpoznania, decyzji administracyjnej, szkolnej lub zawodowej, chyba że wynika to wprost z charakteru danej usługi i obowiązujących przepisów.

Zakres informacji przekazywanych osobie badanej, przedstawicielowi ustawowemu albo zleceniodawcy jest ustalany z uwzględnieniem celu diagnozy, dobra osoby badanej, zasad poufności oraz przepisów prawa.

Pełne materiały testowe, arkusze, pytania testowe, klucze i inne materiały chronione nie są udostępniane osobom nieuprawnionym. Usługodawca może przekazać wnioski diagnostyczne, omówienie wyników i informacje zwrotne w zakresie adekwatnym do celu badania.

Klient nie jest uprawniony do kopiowania, zapisywania, rozpowszechniania, udostępniania osobom trzecim ani wykorzystywania programu Epsilon, materiałów testowych lub elementów badania w celach innych niż realizacja zamówionej usługi diagnostycznej.

Jeżeli proces diagnostyczny wymaga użycia narzędzi licencjonowanych, materiały i wyniki są chronione także przepisami prawa autorskiego i zasadami bezpieczeństwa testów.

§ 10. Kontakt między sesjami i konsultacje merytoryczne

Kontakt mailowy lub telefoniczny między sesjami służy co do zasady sprawom organizacyjnym, w szczególności rezerwacji, zmianie terminu, płatności lub przekazaniu podstawowych informacji technicznych.

Odpowiedzi mailowe, SMS lub krótkie rozmowy organizacyjne nie stanowią odrębnej konsultacji, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

W celu zapewnienia jakości świadczonych usług Usługodawca może korzystać z konsultacji merytorycznej lub superwizji, z poszanowaniem poufności oraz przy ograniczeniu danych identyfikujących Klienta do niezbędnego minimum.

§ 11. Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe dostarczane są po dokonaniu płatności, w sposób wskazany w opisie produktu, w szczególności poprzez wiadomość e-mail albo link do pobrania. Dostarczenie następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później jednak niż w terminie 24 godzin, chyba że opis produktu wyraźnie wskazuje inny termin.

Produkty cyfrowe przeznaczone są do własnego użytku nabywcy. Zakazane jest ich kopiowanie, udostępnianie, odsprzedawanie lub rozpowszechnianie bez zgody uprawnionego, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Nabywca powinien posiadać urządzenie i oprogramowanie umożliwiające odczyt standardowych formatów plików, w szczególności PDF, DOCX, EPUB albo innych formatów wskazanych w opisie produktu.

W przypadku zakupu wybranych Produktów cyfrowych, w szczególności e-booków, Klient może utworzyć Konto Klienta podczas składania zamówienia, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

Konto Klienta umożliwia w szczególności dostęp do informacji o zamówieniu, historii zakupów oraz do zakupionych Produktów cyfrowych, jeżeli sposób ich udostępnienia to przewiduje.

Klient zobowiązany jest do zachowania danych logowania do Konta Klienta w poufności i do nieudostępniania ich osobom trzecim.

W przypadku problemów z dostępem do Konta Klienta lub zakupionego Produktu cyfrowego Klient może skontaktować się z Usługodawcą drogą mailową lub telefoniczną.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.

Za pełne wykonanie usługi uznaje się w szczególności zakończenie pojedynczej konsultacji psychologicznej, konsultacji psychoedukacyjnej albo usługi doradztwa zawodowego, jeżeli przedmiotem umowy była jedna konkretna usługa realizowana w oznaczonym terminie.

Jeżeli przedmiotem umowy jest pakiet spotkań, proces diagnostyczny obejmujący więcej niż jeden etap albo inna usługa rozłożona w czasie, prawo do odstąpienia wygasa dopiero po pełnym wykonaniu całej umowy, a nie po realizacji jej pojedynczej części.

Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, lecz usługa nie została wykonana w całości, Klient, który wykonuje prawo odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia od umowy.

W przypadku produktów cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu spełniania świadczenia, jeżeli Klient wyraził uprzednią zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia i został poinformowany o utracie tego prawa. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi albo po rozpoczęciu spełniania świadczenia dotyczącego Produktu cyfrowego nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji na zasadach określonych w § 13 Regulaminu.

§ 13. Reklamacje

Reklamacje można składać mailowo na adres j.kosek@psychologdoradca.pl, telefonicznie pod numerem 502 770 995 albo pisemnie na adres Usługodawcy.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności problemów technicznych, niezgodności usługi lub produktu z opisem, organizacji świadczenia albo rozliczeń.

Reklamacja dotycząca badania realizowanego z użyciem programu Epsilon może dotyczyć w szczególności problemów technicznych leżących po stronie Usługodawcy albo niezgodności usługi z jej opisem, jednak nie obejmuje trudności wynikających wyłącznie z niespełnienia przez Klienta przekazanych wcześniej wymagań technicznych.

Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na braku oczekiwanego efektu psychologicznego, terapeutycznego, diagnostycznego lub zawodowego, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z jej opisem i z należytą starannością.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy rzecznika konsumentów oraz właściwych procedur ODR/ADR, jeżeli są dostępne dla danego rodzaju sporu.

§ 15. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych za pośrednictwem strony stosuje się prawo polskie.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz – w odpowiednim zakresie – przepisy dotyczące praw pacjenta.

Usługodawca świadczy usługi z poszanowaniem zasad wynikających z Kodeksu etycznego psychologa oraz standardów diagnozy psychologicznej.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów, którzy zawarli umowę przed wejściem w życie nowej wersji.